이 책은 총6편으로 구성되어있다. 제1편은 경찰정책이란 무엇인가? 제2편은 품질에 대한 이해. 제3편은 총체적 품질관리(TQM), 제4편은 경찰서비스의 차원별 품질관리, 제5편에서는 경찰서비스의 품질관리 구축 방안, 제6편은 경찰제도의 개혁에 관한 내용과 한국경찰행정의 쟁점과 발전방안까지 담았다.

목차
제1편 경찰정책이란 무엇인가?
제1장 경찰행정체제의 이해 ∙ 15
제1절 경찰의 개념과 역할 변화
제2절 경찰행정의 체제
제3절 경찰인사관리

제2장 경찰정책과 기획
제1절 경찰정책의 의의
제2절 경찰정책의 형성과 결정
제3절 경찰정책의 집행
제4절 경찰정책의 평가
제5절 경찰기획
제6절 역대정부의 경찰정책 비교
제7절 경찰정책과 캐치프레이즈

제2편 품질에 관한 일반적 이해
제3장 품질의 기초
제1절 품질의 개념과 중요성
제2절 제조업의 품질과 서비스업의 품질
제3절 공공부문의 서비스품질 관리이론 도입에 대한 논의
제4절 경찰조직의 특성과 인간관
제5절 고객만족 경찰행정체제

제3편 총체적 품질관리(TQM)
제4장 품질관리의 기본사고방식
제1절 서비스는 국가경쟁력이다
제2절 총체적 품질관리의 논의
제3절 경찰정책품질관리

제5장 경찰서비스의 총체적 품질관리
제1절 경찰서비스의 총체적 품질관리
제2절 경찰서비스의 품질관리에 대한 배경
제6장 경찰서비스 사례
제1절 경찰서비스헌장
제2절 지역경찰과 전담경찰 서비스의 비교

제4편 경찰서비스의 차원별 품질관리
제7장 서비스시스템 차원 품질관리
제1절 사례중심의 학습정보 축적 및 활용
제2절 경찰서비스 전략의 명확화

제8장 인적자원관리 차원 품질관리
제1절 경찰서비스품질 교육훈련 및 권한이양
제2절 경찰평생교육의 중요성

제9장 서비스리더십 차원 품질관리
제1절 리더십
제2절 리더십의 유형
제3절 경찰리더십
제4절 경찰조직의 서비스리더십 강화

제10장 서비스접촉 차원 품질관리
제1절 서비스접촉 차원 관리책
제2절 경찰서비스 품질의 개선활동

제5편 경찰서비스의 품질관리 구축방안
제11장 경찰조직문화 재창조
제1절 품질지향적 경찰조직문화
제2절 경찰공무원의 의식개혁
제3절 경찰의 변화관리

제12장 총체적 품질관리체계의 재설계
제1절 고객 지향
제2절 참여와 팀워크
제3절 지속적인 개선

제13장 경찰서비스의 품질관리 향상방안
제1절 품질관리를 위한 모형개발
제2절 경찰서비스의 품질관리 향상을 위한 ｢H5+3SH

제6편 경찰개혁론
제14장 행정개혁
제1절 행정개혁의 의의
제2절 행정개혁의 접근방법
제3절 행정개혁의 과정
제4절 행정개혁의 저항과 극복방안

제15장 경찰제도의 개혁
제1절 경찰개혁의 방향
제2절 경찰개혁의 전략적 접근방법
제3절 주요 경찰개혁의 성과 및 과제
부록 1. 경찰법
부록 2. 경찰공무원법
부록 3. 경찰관직무집행법
부록 4. 주요 경찰업무와 품질관리방안