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CS(친절)교육 길라잡이

판매가격 :   10,000 원
저자 :   장은정
출판사 :   21세기사

복 중에 가장 큰 복은 무슨 복이냐구 그 누군가는 물었습니다.
바로 행복이라고 하더군요. 그 많은 복들을 총 망라한 행복.
행복한 사람은 친절 할 수 있는 여유가 있습니다. 행복한 기업은 고객의 소리를 듣고 고객만족 을 위해 노력하는 여유가 있습니다. 그리고 그 친절은 돌고 돌아서 우리 모두를 행복의 길로 초대 합니다.
저 역시 제 인생의 딱 한 번밖에 주어지지 않은 시간들을 정말 행복하게 살고 싶습니다.
20대 초반에 종합병원 서비스강의를 시작하여 지금까지 여러 가지 역할들을 감당해오면서 많은 것들을 배우고 익히는 과정에서 저와 같은 업무로 몸과 마음을 실은 분들에게 조금이나마 보탬이 되어 드리고자 이렇게 책을 제작하게 되었습니다.

목차

• <전 직원 & 신규 직원 친절교육 자료>
• <서비스 개론 및 MOT 마케팅 편>
• Part Ⅰ. 서비스 개론 및 MOT 마케팅 편
• Part Ⅱ. 서비스 마인드 중점 교육
• Part Ⅲ. 상황별 고객응대, 커뮤니케이션 교육
• Part Ⅳ. 에티켓과 매너 편 중점교육
• Part Ⅴ. 호감가는 이미지 메이킹 연출법 중점
• Part Ⅵ. 우호적인 인간 관계 향상 편
• Part Ⅶ. 서비스 강의의 실재
• Part Ⅷ. 웃음치료(SPOT) 중점 교육 


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